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Offre d'emploi de Responsable centrale de Réservation groupe Hôtelier (h/f)

emploi.enligne-fr.com : Offre d'emploi

Emploi de responsable de centrale de réservation multisupports & backoffice resa



Lieu de Travail : Tours
Type de Contrat :
CDD ou CDI
Intitulé du poste : Agent de réservation groupe Hôtelier
Salaire : 1850 € Brut 35H
Début de contrat :
Dès que possible
Notre Société :

Notre groupe est une chaine familiale et dynamique, spécialisée dans la gestion, l’exploitation et la commercialisation, d’appart’hôtels & résidences vacances en France. Spécialisé dans le tourisme vert, notre groupe souhaite promouvoir un tourisme nature et responsable. Qualité, bien-être et respect de l'environnement sont ses maîtres mots.
A ce jour notre groupe gère 15 résidences et appart’hôtels en France avec un CA de 8 m€, 60 salariés et jusqu’à 150 en saison. En fort développement, notre groupe reprend en moyenne entre 2 à 3 nouvelles résidences par an.

Missions :

Vous évoluerez au siège du groupe, au sein de la direction commercial & marketing du groupe, composé d’une équipe de 8 personnes. Vous aurez la responsabilité des demandes clients sous différentes formes (appels, mails, Livechat..). Vous participerez au développement du chiffre d’affaire sur les clientèles individuelles. Vous serez en charge d'accueillir, de renseigner et de conseiller la clientèle par téléphone ou par mail, ou Livechat, de prendre des réservations et de gérer les relances clients prospects.

Vos principales missions :
· Répondre aux demandes clients sur différents supports (téléphone, mails)
· Accueillir et conseiller le client : compréhension des attentes, sélections de produits et de services, et formulation de propositions, argumentation en vue de la concrétisation de la vente. Réaliser les opérations de réservation et de vente
· Développer et optimiser les ventes de séjours en respectant la politique commerciale de l’hôtel
· Gérer la centrale de réservation téléphonique, les appels et optimiser les relances prospects/clients
· Suivre les dossiers de réservation en cours : encaissements acomptes et soldes, facturation, courriers clients (options, confirmations, relances…)
· Saisie des réservations avec précision et rigueur

Relation client – Technique de ventes nécessaires :
· Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients
· Identifier rapidement le nouveau client et adapter, en conséquence, son argumentaire de vente
· Connaitre l’environnement géographique et concurrentiel de nos établissements
· Faire des propositions adaptées aux besoins du client en tenant compte des possibilités d’hébergement
· Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente
· Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l’occasion se présente
· Adapter ses argumentaires en fonction du client
· Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d’aider l’équipe de réception dans les opérations de check-in


Votre profil :

De formation commercial touristique, NTIC, Hotellerie, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans dans la vente de produits et services touristiques en agence de voyages ou en réservation d’hôtels et maitrisez les outils informatiques nécessaires à la vente de ces produits.

Vous possédez une bonne aisance relationnelle, un bon niveau d’orthographe et une bonne connaissance de la géographie française.
Orienté(e) service client, dynamique, enthousiaste, proactif (ve) vous êtes autonome et organisé(e), vous avez le goût du travail en équipe, savez gérer les priorités dans la charge de travail et maîtrisez de l’environnement informatique (Word, Excel, internet, messagerie……).
Vous parlez au minimum l’anglais couramment. La pratique bilingue d’autres langues serait un véritable plus.

Expérience/Formation :

Niveau : Bac +2 ou plus
La connaissance des techniques de ventes est indispensable.

La maîtrise des logiciels VEGA, Eseasons, Medialog ou Avail Pro serait un sérieux plus.

Contrat : CDI CDD

Pays sous le droit duquel le contrat de travail sera signé : France

Temps de travail : Temps plein

Lieu du poste : 37540 Saint-Cyr-sur-Loire fr
Salaire : 1850.00 EUR

Caractéristiques du candidat idéal : Dernier niveau d'etudes validé avec diplome : Bac+2
Poste accessible aux personnes sans qualification
Poste accessible aux personnes sans experience

Langue :
Anglais : Langue de travail
Français : Langue de travail

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